충성심 강한 고객을 만들기 위해 꼭 알아둬야 할 지표! LTV란?
STEP WIKI
2024. 4. 30.
"내 서비스를 몇 명이 얼마나 사용하고 있지?"
LTV(Lifetime Value): 고객생애가치
LTV는 고객생애가치로 고객이 기업 또는 브랜드와의 관계를 유지하는 동안 제공할 것으로 예상되는 총 수익을 나타내는 지표입니다. LTV는 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 기간 동안 회사에 기여할 수 있는 가치를 측정하는 데 사용되며 LCV(lifetime Customer value)로 쓰이기도 합니다.
LTV 공식은 다음과 같습니다.
'ARPU x 고객 유지 기간 = LTV'
ARPU(Average Revenue Per User)는 평균 사용자당 수익으로, 특정 기간 동안 전체 수익을 해당 기간 동안의 고객 수로 나눈 값입니다. 특정 기간 전체 수익 / 해당 기간 고객 수 = ARPU인 셈이죠. 재밌는 건, LTV를 구하는 공식은 이 한 가지만 있는 것이 아닙니다.
추가 LTV 공식입니다.
이익×거래 기간(라이프타임)×할인율(현재 가치 계수) = LTV
고객의 연간 거래액 × 수익률 × 고객 지속 연수 = LTV
고객의 평균 구매 단가 × 평균 구매 횟수 = LTV
(매출액 – 매출 원가) ÷ 구매자 수 = LTV
평균 구매 단가 × 구매 빈도 × 계속 구매 기간 = LTV
(평균 구매 단가 × 구매 빈도 × 계속 구매 기간) -(신규 획득 비용) + 고객 유지 비용) = LTV
LTV는 기본적으로 고객 1명을 기준으로 산출합니다. 하지만 회사의 업종, 비즈니스 모델, 데이터 사용 등에 따라 다를 수 있어 여러 공식이 존재합니다. 따라서 내 사업의 특정 상황, 목표에 따라 선택하여 사용하면 됩니다.

LTV를 높일 수 있는 방법은?
LTV를 높이는 전략은 크게 5가지 정도로 볼 수 있습니다.
고객 유지율 향상
고객이 회사와의 관계를 더 오랫동안 유지하도록 하는 것이 중요합니다. 이를 위해 고객 서비스의 품질을 향상시키고, 고객의 요구와 필요에 신속하게 대응하는 것이 중요합니다.
크로스셀과 업셀
기존 고객에게 추가 상품이나 서비스를 제공하여 고객의 생애 가치를 증가시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객이 지출하는 금액을 늘리고 LTV를 향상시킬 수 있습니다.
고객 만족도 개선
고객 만족도를 높이는 것은 고객이 회사와의 관계를 더 오래 유지하고 추가 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 고객의 피드백을 수집하고, 서비스나 제품을 개선하는 것이 중요합니다.
마케팅 및 광고 효율성 향상
효율적인 마케팅 및 광고 전략을 통해 새로운 고객을 유치하고, 고객 획득 비용을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 더 효과적으로 확보하고 LTV를 증가시킬 수 있습니다.
추가 가치 제공
고객이 추가적인 가치를 받는다고 느낄 때, 그들은 회사와의 관계를 더 오래 유지하고 추가 구매를 하게 될 가능성이 높아집니다. 이를 위해 고객에게 특별 혜택이나 할인을 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
유저에게 더 많은 가치를 제공하고 고객 충성도를 끌어올려 LTV를 향상시킨다면, 기업이 성장을 지원하는 든든한 아군을 만들 수 있다는 점을 꼭 명심하시길 바라겠습니다.
