얼마를 주고 고객을 데려오고 있는지 궁금하다면? CAC를 확인해 보세요!

"얼마를 주고 고객을 데려오고 있지?"

CAC(Customer Acquisition Cost): 고객 획득 비용

CAC는 고객 획득 비용으로 신규 고객 1명을 확보하기 위해서 필요한 비용을 의미합니다.

​보통 B2B보다는 B2C에 적합한 지표인데, 기업이 수익을 내기 위해선 내 제품, 서비스를 구매해 줄 고객이 필요합니다. 이 고객이 그냥 들어와서 구매해 주면 최고지만, 현실은 고객을 확보하기 위해 세일즈, 마케팅을 진행해야 합니다. 하지만 무작정 세일즈, 마케팅에 비용을 투자한다고 고객이 증가하는 건 아닙니다. 제품마다 성별, 연령, 속성 등이 있기 때문이죠. 결국 '효율적인 비용 지출'을 통해 고객을 확보해야 하는데 이때 CAC를 활용할 수 있습니다.

CAC 공식은 다음과 같습니다.

'고객 확보를 위해 지출한 비용 / 획득한 고객 수 = CAC'

공식 자체는 어렵지 않지만 지출한 비용을 정확히 확인하는 게 매우 중요합니다. 지출한 비용은 다양한 요소를 고려해야 하는데요, 주요 요소는 다음과 같습니다.

마케팅 비용

: 광고 캠페인, 소셜 미디어 홍보, 검색 엔진 광고 등을 실행하는 데 소요되는 비용이 포함됩니다.

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판매 비용

: 영업 팀의 인건비, 판매 활동에 소요된 비용 등이 여기에 포함됩니다.

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관리 및 운영 비용

: 고객 획득 프로세스를 관리하고 운영하는 데 필요한 비용도 고려됩니다. 이에는 고객 지원, 시스템 및 기술 인프라 유지 보수 비용 등이 포함될 수 있습니다.

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고객 유치 비용

: 특정 프로모션, 할인 혜택, 보상 프로그램 등을 통해 신규 고객을 유치하는 데 소요되는 비용도 CAC에 포함될 수 있습니다.

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기타 비용

: 기타 고객 획득 활동에 소요되는 비용도 CAC에 포함될 수 있습니다. 이는 예를 들어 이벤트 참가 비용, 파트너십 협약 비용 등을 포함할 수 있습니다.

결국 최소 비용을 들여 고객을 확보하는 것이 매우 중요한데요. 이는 'CAC 최적화가 중요하다'라는 의미와 같습니다. 그렇다면 CAC를 최적화하기 위해선 어떤 방법이 있을까요?

목표 고객 정의

: 정확한 고객 프로필을 설정하고 해당 고객을 타게팅 하는 데 집중합니다. 이는 불필요한 마케팅 비용을 줄이고 고객 획득의 효율성을 높일 수 있습니다.

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효율적인 마케팅 채널 식별

: 어떤 마케팅 채널이 가장 효과적인지를 확인하고 해당 채널에 더 많은 자원을 투자합니다. A/B 테스트와 데이터 분석을 통해 가장 효율적인 채널을 식별할 수 있습니다.

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마케팅 자동화 및 향상된 분석 도구 사용

: 마케팅 프로세스를 자동화하고 데이터 분석 도구를 사용하여 효율성을 높입니다. 이를 통해 비용을 줄이고 고객 획득의 성과를 향상시킬 수 있습니다.

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고객 유치 비용 절감을 위한 전략

: 할인, 프로모션, 리퍼럴 프로그램 등을 활용하여 고객 유치 비용을 절감할 수 있습니다. 또한, 고객 유치에 효과적인 방법을 연구하고 시행하여 CAC를 낮출 수 있습니다.

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고객 만족 및 리텐션 강화

: 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 따라서 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

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비용 대비 수익 분석

: 각 마케팅 캠페인 및 채널의 CAC를 수익과 비교하여 효율적인 투자 결정을 내립니다. 수익성이 낮은 채널이나 캠페인은 중단하고 수익성이 높은 채널에 더 많은 자원을 투입합니다.

결국 핵심은 판매할 제품을 '어떤 성별과 연령의 사람이 어떤 채널을 이용하는가?'를 명확히 파악해야 CAC를 최적화할 수 있습니다. 그리고 이런 고객의 패턴을 고객 생애 가치, LTV(LifeTime Value)라고 부릅니다. LTV를 명확히 파악해야 CAC 최적화가 가능한 셈이죠.